How to Shop 

How can I search for a product? 
Products are organized into clear categories (e.g., men, women, tops). 
You can filter by color and size, or use the search bar to quickly find a product by name. 

What information can I find about products? 
For each product, you can see the price, available sizes, and colors. 
A short description provides details about the material composition, features, and care instructions. 

How can I add a product to my cart? 
Click the cart icon to add a product. 
In your cart, you can adjust quantities, remove products, or continue shopping. 

Which payment methods can I use? 

The shipping fee is independent of the chosen payment method. 

What shipping methods and fees are available? 
We deliver packages via GLS. 

 Delivery is free for orders over €800. 

For orders below €800, the delivery fee applies according to the table below. 

The fee covers the full cost of packaging and shipping. 

Once you place your order, we’ll provide all the details so you know exactly what to expect. 

How long does delivery take? 
From central stock: 

For products requiring special handling or request: 

During promotional periods, delivery times may be extended. 

What notifications will I receive about my order? 
You will receive an order confirmation and tracking number by email. 
Before delivery, the courier will send an SMS with a 3-hour delivery window. 
At parcel points/automated lockers, you will receive a pickup code via SMS or Viber. 

Where can I inquire about my order? 

Can multiple orders be combined? 
Unfortunately, it is not possible to combine multiple orders. 

What should I do if the package is damaged? 
Notify the courier at the time of delivery and request a record or report. 

Returns and Cancellations 

What should I do if the size or color is not suitable? 
You can cancel your purchase and return the product. 
The desired product can be placed as a new order. 

How can I return a product? 
You can initiate a return on our website here.

 Return the product in its original, unworn condition. 

How much time do I have to return a product? 
You have 30 days from the date of your order. 

What should I do if the product is defective? 
Email customerservice@heavytools.com and provide: 

Discounts and Vouchers 

How do discounts work? 
Promotional prices are valid while stocks last. 
Discounts cannot be combined. 

Does the loyalty discount apply to promotional products? 
No, it does not apply to promotional products. 

Can I request a custom offer for larger quantities? 
Yes, please contact b2b@heavytools.com.